มีส่วนร่วมกับประชาชน รวมกลยุทธ์ ปรับปรุงการบริการลูกค้า — ฟังดูคุ้นๆ ไหม? เอเจนซี่ทุกแห่งต่างพยายามไปสู่เป้าหมายเหล่านี้ในแต่ละวัน และสื่อสังคมออนไลน์อาจเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการบรรลุภารกิจเหล่านั้นเอเจนซี่ส่วนใหญ่ใช้ Facebook และ Twitter เป็นอย่างน้อย และหลายคนก็สนใจ Instagram, LinkedIn, Flickr, YouTube และแม้แต่ Snapchatวัดความสำเร็จแต่การเผยแพร่ข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ –
จะต้องเป็นถนนสองทาง Kristy Dalton ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ
ของ Government Social Media LLC กล่าว เธอพูดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บเรื่อง “โซเชียลมีเดียในรัฐบาล: เรื่องราวความสำเร็จและกลยุทธ์” ซึ่งจัดโดย Hootsuite เมื่อวันพฤหัสบดี
ข้อมูลเชิงลึกโดย LaunchDarkly: เรียนรู้ว่า Coast Guard, NSF และ USAID ไม่เพียงแต่ปรับปรุงสภาพแวดล้อมขององค์กรเท่านั้น แต่ยังดำเนินการดังกล่าวด้วยวิธีที่สนับสนุนพนักงานของตนในการให้บริการได้ดีที่สุด ในขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลของรัฐบาลกลางให้ปลอดภัยด้วย
Kyle Livingston ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของ Peace Corps ตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google สำหรับ “Peace Corps” ซึ่งส่งไปยังกล่องจดหมายของเขา
“ฉันแค่ดูพวกเขาและดูว่าผู้คนพูดถึง Peace Corps อย่างไร ฉันมีหลายอย่างตอนที่เกิดแผ่นดินไหวที่เนปาล” เขากล่าว “เราเริ่มทวีต เราต้องการให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของเราทุกคนรู้ว่าอาสาสมัครและพนักงานของเราปลอดภัยและอยู่ในความดูแล เราไม่ต้องการทิ้งใครไว้ในความมืด”
เว็บไซต์โซเชียลมีเดียทั้งหมดมีการวิเคราะห์ในตัวเพื่อวัดการมีส่วนร่วม เช่น การถูกใจและการแชร์บน Facebook และการรีทวีตและรายการโปรดบน Twitter การ์ด Twitter ช่วยให้เอเจนซี่สามารถดูได้ว่ามีการคลิกลิงก์ในทวีตกี่ครั้ง ข้อมูลเชิงลึกของ Facebook และการวิเคราะห์ของ Google เป็นเครื่องมืออื่นๆ ที่หน่วยงานสามารถใช้วัดการมีส่วนร่วมได้
ดาลตันกล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ สามารถวัดผลลัพธ์ในเชิงปริมาณ
ได้หากมีการประชาสัมพันธ์กิจกรรมผ่านโซเชียลมีเดีย จำนวนผู้เข้าร่วมสามารถเปรียบเทียบได้กับเวลา ความพยายาม และค่าใช้จ่ายในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
รู้จักผู้ชมของคุณการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะบนโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากกว่าการเข้าถึงผู้ชมทั่วไปในวงกว้าง Livingston กล่าว สิ่งสำคัญที่สุดของหน่วยสันติภาพคือการสรรหาอาสาสมัครใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี
หน่วยงานมีบัญชีต่างประเทศหลายบัญชี ซึ่งสามารถโต้ตอบกับอาสาสมัครที่สนใจรับใช้ประเทศนั้นได้
กระทรวงการต่างประเทศมีเจ้าหน้าที่ 1,000 คนทั่วโลกที่ดูแลเพจ Facebook ทั้งหมด 400 เพจ บัญชี Twitter 350 บัญชี และช่อง YouTube 150 ช่อง Mrudula Venigalla นักยุทธศาสตร์ด้านสื่อคนใหม่ของหน่วยงานกล่าว ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มหรือประเทศใด Venigalla กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องทำให้โพสต์เป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจและผู้คนสนใจที่จะแบ่งปันในการเดินทางไปไนโรบี ประเทศเคนยา รัฐมนตรีต่างประเทศจอห์น เคอร์รี่ ได้โพสต์ภาพเซลฟี่กับลูกช้างลงในบัญชีทวิตเตอร์ของเขา
“ฉันเห็นว่ามีการแชร์ลิงก์ไปยังข้อความถอดเสียงหรือสุนทรพจน์มากขึ้น” Venigalla กล่าว
ตั้งค่าเสียงดาลตันกล่าวว่าเอเจนซีไม่ควรกลัวที่จะใช้อารมณ์ขันในโพสต์บน Facebook หรือทวีต ตามความเหมาะสม
บัญชี Instagram ของหน่วยงานความปลอดภัยด้านการขนส่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยมีการโพสต์สิ่งของต้องห้ามที่ค้นพบในกระเป๋าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง ในโพสต์ หนึ่ง TSA แสดงกระเป๋าที่ตรวจสอบแล้วซึ่งมีชิวาวา
ซีไอเอยังใช้แนวทางอารมณ์ขันเมื่อเริ่มใช้บัญชี Twitter เมื่อเดือนมิถุนายนปีที่แล้ว ในทวีตแรกเขียนว่า “เราไม่สามารถยืนยันหรือปฏิเสธได้ว่านี่เป็นทวีตแรกของเรา”
โพสต์นั้นถูกรีทวีตเกือบ 300,000 ครั้ง และถูกตั้งเป็นรายการโปรดเกือบ 200,000 ครั้ง
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
“เป็นเพราะพวกเขาเปิดรับสิ่งที่ทุกคนคิดเกี่ยวกับต้นสังกัดของพวกเขา ข้อสันนิษฐานคือพวกเขาเป็นหน่วยงานที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะมีเหตุผลในการเก็บเป็นความลับ ดังนั้นพวกเขาจึงเล่นนอกเรื่อง” ดาลตันกล่าวโน้มน้าวใจผู้คลางแคลง
การทำให้ผู้บริหารหันมาใช้น้ำเสียงที่ชวนคุยหรือตลกขบขันอาจต้องโน้มน้าวใจบ้าง ดาลตันกล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือข้อเท็จจริงและข้อมูล
